Reizigers waarderen Fries bus- en treinvervoer in 2024 met een 7,9
AlgemeenFRIESLAND - Reizigers in Fryslân hebben hun tevredenheid over het regionale bus- en treinvervoer in 2024 gewaardeerd met een 7,9. Dit is een lichte stijging ten opzichte van 2023, toen het cijfer 7,8 was. De score ligt daarmee in lijn met het landelijke gemiddelde, dat eveneens op 7,8 blijft. Dit blijkt uit de resultaten van de landelijke OV-klantenbarometer, een jaarlijks onderzoek naar de klanttevredenheid van alle openbare vervoersconcessies in Nederland.
De tevredenheid over het regionale treinvervoer is in 2024 gestegen naar een 7,9 (7,8 in 2023). Ook het busvervoer in Fryslân krijgt een hogere waardering, met een score van 7,9 (7,8 in 2023). De busverbindingen op de Friese Waddeneilanden scoren het hoogst (8,5), maar wel lager dan in 2023 (8,7). Het busvervoer in Leeuwarden stijgt met 0,5 (7,5 in 2023; 8,0 in 2024). De streeklijnen hebben het cijfer 7,8 behouden.
“Wij zijn weer erg blij dat reizigers positief zijn over het openbaar vervoer in Fryslân. Daarvoor geven we ook complimenten richting bus- en treinvervoerder Arriva. Reizigers waarderen het openbaar vervoer met een tiende hoger dan in 2023. Wij mogen trots zijn op zulke cijfers”, aldus gedeputeerde De Vries.
Hoge waardering voor gemak en klantvriendelijkheid
De onderwerpen die het hoogst scoren in Fryslân zijn onder andere het gemak van instappen, het vinden van een zitplaats, klantvriendelijkheid van het personeel, het gebruiksgemak van het betaalmiddel en de veiligheid tijdens de rit. Deze aspecten krijgen cijfers boven de 8. Ook het gemak van het kopen van een vervoersbewijs en het laden van een reissaldo worden goed beoordeeld.
De prijs blijft een punt van aandacht, hoewel de waardering voor dit onderdeel in 2024 iets is gestegen (1 tot 2 tienden ten opzichte van 2023). De informatievoorziening bij vertragingen heeft een verbetering doorgemaakt. Het treinvervoer scoort een 6,4 (6,0 in 2023) en het busvervoer een 6,2 (6,1 in 2023).
Bijzonderheden in 2024: OVPay en verstoringen
In 2024 is het onderzoek uitgebreid naar 64 verschillende onderzoeksgebieden. Daarnaast was dit jaar het tweede jaar waarin het landelijke OVPay-systeem beschikbaar was, waarmee reizigers in Fryslân nu ook met een betaalpas of creditcard kunnen in- en uitchecken.
Net als in voorgaande jaren kende het openbaar vervoer in Nederland ook in 2024 verstoringen, voornamelijk door personeelstekorten, ziekteverzuim en werkzaamheden aan het spoor. In Fryslân was er tussen medio juni en de eerste week van juli een tijdelijke buitendienststelling van treinen, waarbij vervangend busvervoer werd ingezet op de regionale treintrajecten.
