Column Désirée: Wat een dag

Voor mijn werk heb ik twee zakelijke bankrekeningen. Een paar weken geleden wilde ik geld storten. Met de pas die ik het meest gebruik, lukte dat niet. Daarom probeerde ik de andere pas in de stortingsautomaat, en toen ging het wel goed.

Vandaag wilde ik opnieuw geld storten, maar helaas: beide passen werden zonder opgave van reden geweigerd. Om problemen te voorkomen, stond ik deze keer bij een andere automaat.

Toen begon het feest: contact zoeken met de bank. Via de chatfunctie had geen zin, want dit onderwerp stond er niet bij. Dan maar bellen met de bank. Ook dat bleek ingewikkeld, want om de een of andere reden pakte de app mijn persoonlijke rekening. En dan heb ik het nog niet eens over de lange wachttijd, het steeds opnieuw doorverbonden worden en telkens weer je verhaal moeten herhalen.

En de ergernis stapelt zich vandaag op. De postbode bezorgde een pakje voor mij in een pakketautomaat. Normaal gesproken krijg je dan een pincode om de automaat te openen. Helaas kreeg ik die niet, maar wel een barcode waarmee ik het pakje bij de balie van de winkel kon afhalen. Dat gebeurt vaker als de automaat vol is. Maar niet nu—het pakje zit in de pakketautomaat en wordt pas over drie dagen bij de winkel afgeleverd. Contact opnemen met de klantenservice van PostNL biedt geen oplossing. De medewerker is er stellig van overtuigd dat het pakket al in de winkel ligt, en raadt aan dat ze daar maar eens goed gaan zoeken. Nu maar hopen dat ik het bestelde verjaardagscadeau toch nog op tijd in handen krijg.

Fouten maken hoort bij mensenwerk, en als een probleem via de chat opgelost kan worden, heeft dat echt mijn voorkeur. Maar als dat niet lukt, hoe fijn is het dan als je gewoon iemand kunt spreken? De PostNL-medewerker vroeg vriendelijk of hij verder nog iets voor me kon doen. Jazeker—het probleem oplossen. Maar helaas, dat bleek niet tot de mogelijkheden te behoren.

Ondertussen maak ik bezwaar tegen de aanslag waterschapslasten voor een pand dat al een tijdje niet meer in mijn bezit is. Het is me wel een dag.