Smallingerland zet stevig in op dienstverlening
AlgemeenDRACHTEN – Dienstverlening is de kerntaak van de gemeente Smallingerland en vormt daarmee het motorblok van de ambtelijke organisatie. De gemeente zet daarom de komende jaren stevig in op het versterken van de dienstverlening.
Onlangs stelde de gemeenteraad de dienstverleningsvisie vast, waarin Smallingerland de richting bepaalt voor haar rol als dienstverlener én als samenwerkingspartner in complexe processen met de omgeving. Smallingerland wil een proactieve, flexibele organisatie zijn die zich blijvend ontwikkelt.
Flinke impuls
Naast het vaststellen van de visie ‘Dienstverlening en samenwerking als kader’ steunt de raad het plan waarmee de organisatie de dienstverlening wil versterken. De gemeenteraad besloot om 1,3 miljoen euro beschikbaar te stellen voor de eerste kosten in 2019. Hoewel de gemeente op veel gebieden goed presteert, zijn ook veel verbeteringen mogelijk. Daar wil zij versneld een flinke impuls aan geven.
Cultuuromslag
De rol van gemeenten als dienstverlener en samenwerkingspartner wordt steeds complexer en de samenleving verandert snel. Smallingerland wil een gemeente zijn waar inwoners en ondernemers graag mee in contact komen en zich gehoord en geholpen voelen. Daartoe is doorlopend afstemming met de omgeving nodig. Dit vraagt om een organisatie met een meer integrale aanpak, andere manieren van werken en een cultuuromslag: een cultuur waarin luisteren, durven en leren de basis vormen.
Lenige manier van werken
Gemeente Smallingerland kiest voor een grondige aanpak over de volle breedte van de organisatie. Het plan richt zich op het versterken van klantcontact (gastvrij en meedenkend) en het verlenen van maatwerk, efficiënter en effectiever werken en meer werken vanuit de omgeving (die steeds complexer wordt en daarom om andere werkwijzen vraagt). Op dit moment bouwt de gemeente ook aan een nieuwe organisatiestructuur, die onder andere tot doel heeft een lenige manier van (samen)werken te ondersteunen. Het versterken van de dienstverlening sluit hierop aan.
