Hoorzorg Lousma verhuist naar groter pand in Stiens, maar blijft persoonlijk

STIENS - Na twee jaar in het Hart van Stiens is het voor Hoorzorg Lousma tijd voor de volgende stap. Op 4 april opent eigenaar Feike Lousma de deuren van zijn nieuwe pand in de Wylpstrjitte 2, waar hij zijn persoonlijke werkwijze voortzet.

De verhuizing van Hoorzorg Lousma heeft meerdere redenen. Zo was er enige onzekerheid over de toekomst van de huidige locatie, omdat er mogelijk plannen zijn voor herinrichting in de omgeving. Toen Feike een mooi aanbod kreeg voor een ruimere locatie, besloot hij deze kans daarom met beide handen aan te grijpen. “De timing is  goed. Het is fijn om zekerheid te hebben en vooruit te kunnen kijken,” zegt hij daarover.

Het is fijn om zekerheid te hebben en vooruit te kunnen kijken

Daarnaast biedt de nieuwe locatie meer mogelijkheden. Feike vestigt zich namelijk in het voormalige postkantoor, waar hij de ruimte heeft om aparte werkruimtes in te richten. Naast verschillende aanpasruimtes voor het instellen van gehoortoestellen, komt er ook een apart kantoortje waar Feike’s vrouw aan het werk kan. Hoewel hij tevreden was met de vorige locatie, vindt hij het prettig dat hij nu meer eigen faciliteiten heeft. “Een eigen wachtruimte, een eigen entree en een eigen oprit, dat is toch fijn om te hebben,” zegt de audicien met een glimlach. 

Kleinschalig en huiselijk 

Hoewel postkantoren vaak grote gebouwen zijn, is de uitbreiding van Hoorzorg Lousma in oppervlakte relatief bescheiden. “Stiens groeit wel,” zegt Feike, “maar zo’n veertig jaar geleden was het nog een klein dorp. Dit pand is daarom niet enorm en is bovendien opgesplitst in meerdere ruimtes die ook door andere bedrijven worden gebruikt.” Deze kleinschaligheid past goed bij Feike’s werkwijze. “Natuurlijk is het mooi om te groeien, maar het is niet mijn bedoeling om meerdere vestigingen te openen of audiciens in dienst te nemen. Toen ik voor mezelf begon, heb ik ervoor gekozen om klanten zelf te helpen en dat wil ik blijven doen,” benadrukt hij.

Op de vorige locatie was er sprake van een huiskamersetting, die Feike ook nu weer wil realiseren. Het oorspronkelijke postkantoor leent zich daar uitstekend voor. Bij binnenkomst in de wachtkamer word je direct verwelkomd door de grote hoekbank, en in de volgende ruimte, die ook een soort woonkamer is, staat een grote stamtafel waar Feike aan werkt. “Soms nemen mensen hun kinderen mee en zit die tafel gezellig vol,” vertelt hij enthousiast. In combinatie met de muurkleuren, houten wandpanelen en planten zorgt dit voor een warme, uitnodigende sfeer.

Persoonlijke benadering

Met de huiselijke sfeer onderscheidt de audicien uit Stiens zich van grote ketens die vaak een klinische uitstraling hebben. Volgens hem is dat een belangrijk aspect van hoorzorg: “Een aanpassing in het gehoor kan best spannend zijn, dus ik wil mensen graag geruststellen. Een gezellige setting draagt daaraan bij.” De persoonlijke benadering komt ook tot uiting in de flexibiliteit van Feike. “We gaan hier pas naar huis als onze klanten tevreden zijn, en niet eerder. Je moet je gehoorapparaat de hele dag in hebben ter ondersteuning van alles wat je doet, dus het is belangrijk dat het perfect is ingesteld,” vindt hij. Dat hij daardoor soms ook ‘s avonds en in het weekend werkt, is voor hem geen probleem: “Als het niet anders kan, dan kan ik heel snel schakelen.”

De persoonlijke aanpak wordt gewaardeerd, want regelmatig krijgt Feike bezoek vanuit de hele provincie. Vanuit plaatsen als Drachten, Balk en Harlingen komen slechthorenden naar Stiens, vaak omdat ze elders niet de gehoopte aandacht en begeleiding vonden. Dat mensen bereid zijn om een stukje te reizen voor zijn service, vindt Feike nog altijd bijzonder. “Ik sta er nog steeds versteld van. Bijna elke dag heb ik het er met mijn vrouw over dat er alweer iemand ergens anders vandaan komt. Je zou denken dat dat op een gegeven moment minder wordt, maar het gaat gewoon door,” zegt hij dankbaar. 

Opening 4 april

Vanwege de drukte rondom de verhuizing zal Hoorzorg Lousma van 31 maart tot en met 3 april tijdelijk gesloten zijn, maar niet compleet onbereikbaar. De audicien licht toe: “Ik kom ook bij mensen thuis die niet naar mij toe kunnen komen, dus als er in die week echt problemen zijn, ben ik gewoon beschikbaar.” Op 4 april zal de nieuwe zaak om 09:30 feestelijk geopend worden.