Vijftien jaar Keukensale en Sanisale in Leeuwarden

LEEUWARDEN - Vijftien jaar geleden begon Zacheus van der Zee als ondernemer met Keukensale en Sanisale aan de Zwettestraat 10 in Leeuwarden. In die tijd is er veel veranderd: het aanbod van keukens en badkamers is flink uitgebreid, trends wisselen elkaar af en de concurrentie is toegenomen. Toch is één ding voor Zacheus hetzelfde gebleven: klanten moeten vooral een goed gevoel overhouden aan hun aankoop. 

De afgelopen jaren heeft Zacheus een groot klantenbestand opgebouwd: mensen die terugkomen wanneer ze opnieuw een huis kopen, maar ook familieleden, buren en kennissen naar de winkel sturen. Voor Zacheus is dat een van de grootste complimenten. “We zien het als een soort olievlek die zich dan verspreidt, dat is hartstikke leuk om te zien.”

Gunfactor

Waar Zacheus na vijftien jaar het meest trots op is? De reviews die klanten achterlaten. “Die zijn eigenlijk altijd positief.” Volgens hem heeft dat te maken met de manier waarop klanten worden begeleid. “Er is met de jaren steeds meer concurrentie bijgekomen en we merken wel dat er soms druk op klanten wordt gezet. Dan moeten mensen bijvoorbeeld vandaag beslissen, omdat een bepaalde korting anders niet meer geldt. Dat mensen zich verplicht voelen om iets te ontwerpen of kopen, dat willen wij absoluut niet. We laten mensen juist heel vrij. We proberen mensen te behandelen zoals we zelf ook behandeld willen worden.”

Met alle concurrentie van tegenwoordig is het volgens de ondernemer belangrijk om een gunfactor te creëren. Bij Sanisale en Keukensale Leeuwarden doen ze dat door duidelijk te communiceren. “We willen dat mensen een goed gevoel hebben bij hun aankoop, want een keuken of badkamer is niet zomaar een aankoop. We bespreken alles van tevoren en spreken een prijs af, dus achteraf komen er geen onverwachte dingen meer bij,” zegt Zacheus. “Er kunnen natuurlijk altijd onvoorziene omstandigheden optreden, maar ook dat benoemen we van tevoren. We bereiden mensen altijd zo goed mogelijk voor op wat ze kunnen verwachten.”  

Mooi en functioneel

De manier waarop mensen naar hun keuken en badkamer kijken is de afgelopen jaren erg veranderd, merkt Zacheus. Ze zijn niet langer enkel functioneel. Zo is een keuken tegenwoordig niet meer alleen een plek waar wordt gekookt en waar eten op tafel wordt gezet, maar een plek om samen te komen. De badkamer krijgt juist steeds meer een wellnessfunctie. “Het is niet meer zo dat mensen douchen en hun tanden poetsen en dan weer weggaan. We zien dat mensen steeds langer verblijven in de badkamer. Ze kiezen bijvoorbeeld voor een ruime inloopdouche, een whirlpoolsysteem of een Sunshower met infrarood licht. De beleving is belangrijker geworden.”

Met een groter aanbod dan vijftien jaar geleden is er heel veel mogelijk, maar is het ook moeilijk om te kiezen. “Mensen weten vaak niet wat er allemaal mogelijk is. Wij proberen dan zoveel mogelijk aan de wensenlijst te voldoen en soms bij te sturen,” zegt Zacheus. Daarbij wordt uiteraard gekeken naar wat mensen mooi vinden, maar ook naar wat praktisch werkt. Bij een keuken gaat het bijvoorbeeld om de logische plaatsing van de spoelbak, vaatwasser, kookplaat en koelkast. “Niet iedereen denkt daarover na. Een keuken of badkamer is dan misschien niet meer enkel functioneel, maar dat functionele aspect blijft natuurlijk wel belangrijk.”

De knoop doorhakken

Trends spelen in keuken- en badkamerland ook een rol, al volgen die elkaar niet zo snel op. “Dat is maar goed ook,” stelt Zacheus, “want een badkamer of keuken moet wel twintig jaar mee.” Momenteel is notenhout populair, net als koffiekleuren, pasteltinten en ronde vormen. “Wat je ook wel ziet, is dat mensen ervoor kiezen om materialen en kleuren te combineren. Dan krijgt het kookeiland een houtachtige look en de keukenkastjes een pastelkleur. Het hoeft niet altijd allemaal hetzelfde te zijn.” Die trend is veel terug te zien op social media, maar ook in het programma Kopen Zonder Kijken, waarin Keukensale en Sanisale de badkamers en keukens verzorgen. Toch raadt de ondernemer aan om je keuze niet volledig op trends te baseren. “Een hippe keuken of badkamer is leuk, maar je moet jezelf afvragen hoe je er over zoveel jaar tegenaan kijkt. Een keuken of badkamer moet je niet kopen omdat het in is, maar omdat je het zelf mooi vindt.”

Bij het maken van keuzes is budget ook niet geheel onbelangrijk. “Wij vragen altijd naar de begroting die mensen hebben gemaakt. Niet om ze meer te laten uitgeven, maar juist om gericht te kunnen zoeken. Als iemand bijvoorbeeld 10.000 euro beschikbaar heeft en we op een ontwerp van 15.000 euro uitkomen, is dat natuurlijk zonde. Die tijd hadden we beter kunnen gebruiken om spullen uit te zoeken die wel binnen het budget passen. Natuurlijk kun je altijd concessies doen als het nodig is, maar het is leuker om iets te upgraden dan iets te downgraden.” 

Als er eenmaal een ontwerp is dat helemaal voldoet aan de wensen, krijgen mensen ruim de tijd om de knoop door te hakken. “Gemiddeld komt men een of twee keer langs, maar dat kan ook drie of vier keer zijn. Die vrijheid geven wij ook. Het gaat niet om een pak melk dat je koopt, dus we begrijpen dat mensen er rustig over na willen denken. Sommigen gaan eerst drie weken op vakantie voordat ze definitief beslissen. Dat moeten ze zeker lekker doen,” lacht Zacheus. “We hebben daarna wel weer contact.”