Tegels & Sanitair Stienstra: “Mensen hoeven niks”
AlgemeenTegels & Sanitair Stienstra staat al generaties lang voor vakmanschap en persoonlijke service. Wat ooit begon als een bescheiden hengelsportwinkel van pake en beppe, is in de loop van decennia uitgegroeid tot een toonaangevende specialist in tegels en sanitair, met een van de mooiste showrooms van Noord-Nederland.
“Mijn pake was tegelzetter en runde samen met mijn beppe een hengelsportwinkel,” vertelt eigenaar Arjen Stienstra. “Maar door de groeiende vraag naar tegels, besloten ze zich volledig op de tegel- en sanitairbranche te richten.” Naast het pand in Surhuisterveen kochten Arjens ouders in 2007 een extra pand in Joure. Dat namen Arjen en zijn vrouw Rica over in 2015. “Arjen staat in de winkel, ik werk achter de schermen,” zegt Rica, die in 2017 volledig instapte na jarenlang parttime de boekhouding te hebben gedaan.
De mooiste showroom van het Noorden
Een van de meest unieke aspecten van Tegels & Sanitair Stienstra is hun showroom. “We hebben waarschijnlijk de mooiste showroom van het Noorden, misschien zelfs wel van heel Nederland,” zegt Arjen trots. “Elk jaar verbouwen we de showroom. Soms zelfs meerdere keren per jaar, omdat sommige tegels niet meer leverbaar zijn of er nieuwe trends zijn die we willen laten zien. Veel zaken pakken dit niet zo aan, omdat er best veel installatiewerk bij komt kijken.” Het voortdurende streven om up-to-date te blijven, maakt dat Stienstra volgens Arjen altijd twee jaar voorloopt op andere zaken. “We halen ons materiaal rechtstreeks uit Italië, waardoor we een uniek aanbod hebben dat anderen vaak nog niet kunnen leveren.”
Daarnaast hebben Arjen en Rica ervoor gekozen om complete badkamers en toiletten te presenteren, zodat klanten een goed beeld krijgen van het totaalplaatje. Dit in tegenstelling tot veel andere winkels, waar vaak alleen losse onderdelen worden gepresenteerd. Ook zorgen ze ervoor dat alle opstellingen in de showroom uniek zijn. “We laten bijvoorbeeld niet twee keer dezelfde tegel zien,” licht Arjen toe. De slogan van het bedrijf - ‘laat je inspireren’ - past perfect bij deze gedachte.
We krijgen bijna wekelijks taart of bloemen opgestuurd van mensen die blij zijn dat ze goed geholpen zijn
Klantgerichte benadering
Bij Stienstra draait alles om klanttevredenheid en transparantie. “Alles staat eerlijk en open op de offerte, inclusief prijzen voor elk product. Veel winkels verhogen eerst de prijs om vervolgens zogenaamd korting te geven, maar dat doen wij niet,” legt de eigenaar uit. Hij benoemt dat ze misschien niet de goedkoopste zijn, maar dat ze wél de allerbeste service bieden. Zo nemen ze uitgebreid de tijd voor klanten en benadrukken ze altijd dat niks moet, maar alles mag. “Mensen hoeven hier niet te kopen. Wij gaan ervan uit dat wij mensen goed helpen en vertrouwen erop dat ze dan ook weer terugkomen als ze iets willen. Maar ze hoeven niks, alles is vrijblijvend,” aldus Arjen. Deze persoonlijke en vrijblijvende aanpak wordt gewaardeerd door de klanten, want regelmatig krijgen Arjen en Rica taart, bloemen of chocolade opgestuurd. “Soms ontvangen we ook wel iets van mensen die niks hebben gekocht, maar die blij zijn dat ze zo goed geholpen zijn. Dat is heel bijzonder,” vertelt Rica. “Voor de lijn is het niet altijd goed,” voegt Arjen grappend toe, “maar deze waardering is natuurlijk ontzettend fijn”.
