Voel je oprecht gehoord bij Hoorzorg Lousma

STIENS - Een klinische uitstraling, gehaaste afspraken en vragen die onbeantwoord blijven: zo gaat het er in de hoorzorg vaak aan toe, merkte audicien Feike Lousma. Dat moest anders kunnen, vond hij. In 2023 opende hij de deuren van Hoorzorg Lousma, waar hij ervoor zorgt dat mensen niet alleen weer beter kunnen horen, maar zich ook oprecht gehoord voelen.

Feike werkte eerder bij een grote keten en merkte daar dat de focus vaak lag op cijfers en tempo. “De agenda zat vol, maar er was weinig tijd voor de klant. Alles moest vaak binnen beperkte tijd gebeuren en dan stond de volgende alweer klaar, terwijl mensen vaak nog met vragen zitten,” vertelt hij. Bij hem moest niet het protocol, maar de mens centraal staan. Feike richtte daarom zijn praktijk in als woonkamer. “Een aanpassing in het gehoor kan best spannend zijn. Het helpt als de omgeving prettig en laagdrempelig is. Met warme kleuren, hout en planten om je heen voel je je toch eerder op je gemak dan in een kale ruimte met witte muren.” 

Het hele verhaal

Wanneer mensen plaatsnemen aan de grote eikenhouten tafel die als Feikes bureau fungeert, begint de audicien met een kop koffie en een gesprek. “Natuurlijk zijn er richtlijnen en vragenlijsten, maar ik wil eerst weten wie ik voor me heb. Waar loopt iemand tegenaan? Wat doet iemand in het dagelijks leven?” Dat gesprek is essentieel, merkt hij. “Mensen vullen vragenlijsten vaak rooskleurig in. Pas als je doorvraagt, komen de echte problemen naar boven.”

Voor een intake neemt Feike dan ook ruim de tijd: anderhalf tot twee uur. “Dat lijkt veel, maar het is nodig om een goed beeld te krijgen. Gehoorverlies raakt zoveel aspecten van het dagelijks leven.” Zo speelt iemands leefstijl een grote rol bij de keuze voor een hoortoestel. “Iemand die veel fietst of wandelt, heeft andere wensen dan iemand die vooral thuis is. Bij simpelere toestellen heb je bijvoorbeeld meer last van windruis. Het is belangrijk om eerlijk te zijn, dus dat ben ik ook over de beperkingen. Een hoortoestel is een hulpmiddel, geen wondermiddel. Ik vertel altijd het hele verhaal, zodat mensen een weloverwogen keuze kunnen maken.” 

Hoorzorg voor iedereen

Toch blijft de keuze voor een hoortoestel voor veel mensen lastig om te maken, weet Feike. Daarom krijgen klanten bij Hoorzorg Lousma altijd de ruimte om te testen. “Je mag verschillende toestellen uitproberen en ervaren wat bij je past. Daar gaat soms tijd overheen, maar dat geeft helemaal niks,” stelt hij gerust. “Mensen moeten gewoon tevreden de deur uitgaan.”

Omdat er bij het uitzoeken van een hoortoestel veel informatie op iemand afkomt, raadt Feike aan om samen met een partner of ander familielid te komen: “De één onthoudt dit, de ander dat. Samen sta je sterker in zo’n beslissing.” Als het niet lukt om naar de praktijk te komen, dan komt Feike gewoon naar de klant. “Niet iedereen is goed ter been of heeft vervoer. Ik vind het belangrijk dat goede hoorzorg dichtbij blijft en ben er voor iedereen, dus ik kom ook gewoon bij mensen thuis.”

Neem contact op met Hoorzorg Lousma via 0639470009, info@hoorzorglousma.nl of het contactformulier op de website: www.hoorzorglousma.nl.